loader
phone8 800 333 49 29

Часто задаваемые вопросы

Где Вы находитесь? Вы находитесь в Москве?

Интернет-магазин VIPAVENUE находится в городе Казань. Кроме того, Вы всегда сможете посетить нас в Москве по адресу пер.Сивцев Вражек, д.14 с 10.00-21.00, где наши консультанты подготовят Ваш заказ на примерку и помогут подобрать подходящие позиции для будущих заказов. Мы являемся частью крупнейшего регионального fashion-ритейлера VIP GROUP с более чем 20-летней историей. В состав сети VIP GROUP входят 16 бутиков и 5 корнеров, включая корнер DIOR. Познакомиться поближе с нашими магазинами вы можете на сайте интернет-магазина по ссылке, на официальном сайте сети VIP GROUP www.avenuevip.ru, а также в презентации, посвященной нашему двадцатилетию, по ссылке.

Это настоящие бренды?

Все товары на сайте оригинальные, мы можем предоставить сертификаты соответствия. Также, на нашем сайте представлены официальные письма от брендов, которые подтверждают, что мы являемся авторизированным продавцом их товаров.

Сколько стоит доставка? Как долго ждать до Москвы? Есть ли примерка?

Мы отправляем заказы только проверенными курьерскими службами по всей России и Казахстану. До Вашего города доставка составляет 2 рабочих дня. При прибытии посылки в Ваш город, с Вами свяжется представитель курьерской службы для согласования удобной даты и времени доставки. При получении товара, у вас есть возможность примерки в течение 15 минут (в случае выбора способа оплаты «Наличными курьеру»). Вы оплачиваете только то, что Вам подошло. Если сумма выкупа составляет более 15000 руб., то доставка бесплатная. Если менее 15000 руб., либо ничего не подошло, оплачиваете 500 руб. за доставку курьеру. Примерка действует только на территории России.
Самовывоз (г. Казань) – забрать оплаченный заказ или примерить понравившиеся товары вы можете в клиентской зоне интернет-магазина по адресу г.Казань, ул.Малая Красная, д.3, по будням с 9.00 до 18.00.
Самовывоз (г. Москва) – забрать оплаченный заказ или примерить понравившиеся товары вы можете в клиентской зоне интернет-магазина по адресу г.Москва, ул.Сивцев Вражек, д.14 по будням с 11.00 до 21.00.

Где в Казани я могу примерить товары?

Мы подготавливаем Ваш заказ в течение суток, связываемся с Вами по готовности заказа и всегда рады видеть Вас в клиентской зоне интернет-магазина по улице Малая Красная, д.3.

Могу ли я приобрести товар, который не представлен на сайте?

Конечно. Вы можете отправить нам фото понравившегося товара на электронную почту или ватсап, мы уточним его наличие в бутиках сети, либо подберем Вам альтернативные похожие варианты, и с радостью пригласим Вас на примерку.

Как получить замеры или фото вживую?

Вы можете запросить интересующие Вас замеры и фото любым удобным для Вас способом: позвонить нам по телефону 88003334929, написать в онлайн чате (указать артикул, цену, размер товара, электронную почту и номер телефона), через директ нашего аккаунта в Instagram @vipavenue, через Whats App по номеру +79872250181. Мы уточним данный вопрос в нашем бутике и как только получим ответ, свяжемся с Вами.

Резервируется ли товар в корзине?

Товар в корзине не резервируется. Товар резервируется только после оформления заказа. Срок резерва – сутки.

Как правильно выбрать подходящий размер?

Чтобы определить нужный размер воспользуйтесь, пожалуйста, таблицей размеров. В случае, если у вас остались вопросы или сомнения, обратитесь к оператору call-центра, по Вашему запросу будут произведены любые замеры.

Можно ли заказать одну вещь в нескольких размерах для примерки?

Да, Вы можете оформить заказ на оба размера.

Как оформить заказ?

Вы можете оформить заказ любым удобным для Вас способом: самостоятельно на сайте, позвонить нам по телефону 88003334929, здесь в онлайн чате (указать артикул, цену, размер товара, электронную почту и номер телефона), через директ нашего аккаунта в Instagram @vipavenue, через Whats App по номеру +79872250181. В течение 30 минут с Вами свяжется оператор для оповещения о полученном заказе. Для самостоятельного оформления заказа Вам нужно пройти регистрацию, в подарок получаете 1000 бонусов, которые сможете использовать в первом же заказе. Далее добавляете товар в корзину, заполняете поля, выбираете способ оплаты и подтверждаете заказ. Также Вы можете нажать на клавишу «Заказ в один клик» и ввести только номер телефона для оформления заказа. Обращаем Ваше внимание на то, что при выборе способы оплаты «Наличными курьеру» у Вас будет возможность примерки в течение 15 минут, при выборе способа оплаты «Банковской картой» возможность примерки отсутствует (курьер только вручит Вам заказ), но Вы получите дополнительную скидку 5% при оплате.

Как узнать, что мой заказ принят в работу?

После оформления заказа в течение 30 минут с Вами свяжется оператор call-центра для подтверждения получения заказа, на e-mail будут приходить письма со сменами статусов заказа, перед отправкой с Вами повторно связывается оператор для подтверждения отправки заказа. Статусы заказа Вы можете проверять в личном кабинете.

Могу ли я отменить или внести изменения в свой заказ?

Вы можете внести изменения в заказ, для этого свяжитесь с нами по телефону 88003334929 и сообщите корректировки. Если Вы приняли решение отменить заказ, пожалуйста, свяжитесь с нами по этому же номеру.

Может ли мой заказ принять другой человек?

Да, для этого необходимо указать его в качестве получателя заказа.

Как выбрать город из списка?

Вам необходимо ввести первые несколько букв города, далее в выпадающем списке выбрать необходимый.

Как узнать свой пароль?

Нажмите кнопку «Вход» в правом верхнем углу экрана, в появившемся окне введите адрес электронной почты, указанной при регистрации, нажмите кнопку «Напомнить пароль». Ссылка для восстановления пароля будет отправлена Вам на указанный электронный адрес.

Как я могу оплатить заказ?

У нас есть 3 способа оплаты товара:
1. Банковской картой через сайт, при этом Вы получите дополнительную скидку 5%, которая применяется автоматически при вводе данных карты, после применения к заказу всех действующих скидок и бонусов, но без возможности примерки.
2. Оплата наличными курьеру при получении с возможностью примерки в течение 15 минут.
3. Оформление кредита на нашем сайте на понравившийся товар через банк Тинькофф или Альфабанк (подробности по ссылке).

Какой картой я могу оплатить заказ?

Возможна оплата банковскими картами VISA, Mastercard и MIR.

Могу ли я оплатить товар курьеру банковской картой?

Конечно, для этого в момент согласования даты и времени доставки Вам необходимо предупредить курьера о необходимости наличия платежного терминала.

Как вернуть товар? Как Вы вернете деньги?

Вы можете осуществить возврат товара в течение 14-ти календарных дней после получения заказа. Для этого Вам необходимо:
- оповестить нас о возврате по телефону 8 800 333 4929.
- отправить нам товар, заполненное заявление на возврат и копию страницы вашего паспорта (разворот с фотографией) любым удобным для Вас способом по адресу 420015, Россия, г.Казань, ул. Малая Красная д. 3, интернет-магазин VIPAVENUE.
- денежные средства будут возвращены на банковскую карту, с которой производилась оплата, или банковским переводом на ваше имя (в случае оплаты заказа наличными) в течение 10 дней после получения и проверки вашего возврата.
Обращаем ваше внимание на то, что возврату подлежит только товар надлежащего качества при условии сохранности его товарного вида, оригинальной упаковки (в том числе бирок, пломб, ярлыков), а также потребительских свойств и документа, подтверждающего покупку. Товары, приобретенные в комплекте, необходимо возвращать в полной комплектации. Согласно Закону «О защите прав потребителей» и Постановлению Правительства РФ № 55 от 19.01.1998 г. нижнее белье, купальники, товары интимного характера, ароматические свечи обмену и возврату не подлежат.

За что начисляются бонусные баллы?

При регистрации на сайте Вы получаете 1000 баллов на свой счет и можете использовать их уже в первом заказе. Бонусными баллами возможно оплатить до 50% от стоимости товаров (цена каждого товара должна превышать 5 000 рублей).
С каждой покупки мы начисляем Вам 10% от суммы выкупа по истечению 14 календарных дней.
Кроме того, при полном выкупе посылки из трех и более товаров, мы начислим Вам дополнительные баллы. Подробности по ссылке.
При достижении суммы выкупленных товаров в 300 000 рублей, Вам дается бронзовая карта лояльности, которая дает возможность на скидку 5% на товары, представленные на сайте без скидок. При достижении суммы выкупленных товаров 500 000 рублей – серебряная карта (10% скидка), 1 000 000 рублей – золотая карта (15% скидка). Накопления рассчитываются с 01.09.2015г.

Как использовать бонусные баллы?

При оформлении заказа, находясь в корзине, справа от товара Вы увидите кнопку «Использовать бонусы». В поле введите сумму бонусов к использованию. Сумма заказа пересчитается автоматически. Бонусными баллами возможно оплатить до 50% от стоимости товаров (цена каждого товара должна превышать 5 000 рублей).

Могу ли я вложить бонусы на месте, перераспределить вложенные бонусы после отправки заказа?

К сожалению, нет.