Частые вопросы

Все товары представленные на сайте оригинальные и имеют сертификаты соответствия. Мы выставляем на продажу исключительно новые товары.

Команда экспертов VIPAVENUE проводит тщательный контроль ассортимента, гарантирующий его соответствие самым высоким стандартам качества.

Мы отправляем заказы только проверенными курьерскими службами по всей России. В Москве работает наша собственная служба доставки, а также есть офисы самовывоза по адресам:

Москва

Пречистенская набережная, д. 17

Краснопресненская набережная, д. 2/1

д. Жуковка, Рублево-Успенское шоссе, д. 186

Санкт-Петербург

ул. Миллионная, д.5

Казань

ул. Малая Красная, д.3

Самара

ул. Самарская, д.200А

Екатеринбург

ул. Сакко и Ванцетти д. 74, галерея LUXURY

Краснодар

ул.Красная, 120, отель “Марриотт”

Доставка до Москвы осуществляется от 1 дня. В пределах МКАД: бесплатно – при стоимости покупки свыше 30 000 руб., и от 900 руб. при стоимости покупки менее 30 000 руб.

По Московской области в пределах 60км от МКАД: бесплатно – при стоимости покупки свыше 30 000 руб., и от 900 руб. при стоимости покупки менее 30 000 руб.

Доставка по России: бесплатно – при стоимости покупки свыше 30 000 руб., и от 900 руб. при стоимости покупки менее 30 000 руб.

Доставка в Казахстан расcчитывается индивидуально.

При поступлении посылки в Ваш город с Вами свяжется менеджер для согласования удобной даты и времени доставки. При получении товара у Вас есть возможность примерки. Вы оплачиваете только то, что Вам подошло. 

Москва

До Москвы доставка составляет 2 рабочих дня. При поступлении посылки в пункт самовывоза с Вами свяжется менеджер и оповестит о готовности товара и пригласит Вас на примерку в клиентскую зону интернет-бутика или согласует доставку.

Пункты самовывоза находятся по адресам:

- Пречистенская набережная, д.17

- Краснопресненская набережная, д. 2/1

- д. Жуковка, Рублево-Успенское шоссе, д. 186

Санкт-Петербург

В Санкт-Петербурге при поступлении посылки в офис самовывоза с Вами свяжется менеджер и пригласит в клиентский пункт по адресу Миллионная, 5А. Также возможно оформление курьерской доставки.

Казань

Мы подготавливаем Ваш заказ в течение суток, связываемся с Вами по готовности заказа и всегда рады видеть Вас в клиентской зоне интернет-бутика по адресу ул. Малая Красная, д. 3. Также возможна доставка.

Самара

В Самару при поступлении посылки в офис самовывоза с Вами свяжется менеджер и пригласит в клиентский пункт по адресу: ул. Самарская, д.200А. Также возможно оформление курьерской доставки.

Екатеринбург

В Екатеринбурге о готовности заказа менеджер связывается с Вами по телефону, приглашает Вас в клиентский пункт по адресу ул. Сакко и Ванцетти д. 74 или оформляет доставку.

Краснодар

При поступлении посылки в пункт самовывоза с Вами свяжется менеджер и пригласит Вас на примерку в клиентскую зону интернет-бутика по адресу ул.Красная 120 отель “Марриотт" или согласует доставку.

Конечно. Вы можете отправить нам фото понравившегося товара на электронную почту или в любой другой мессенджер, мы уточним его наличие, либо подберем Вам альтернативные похожие варианты.

Чтобы определить нужный размер, воспользуйтесь размерной таблицей.

В случае, если у Вас остались вопросы или сомнения, обратитесь к оператору в контактный центр .

По Вашему запросу будут произведены любые замеры.

Вы также можете запросить фото товара любым удобным для Вас способом: позвонить нам по телефону 88003334929, написать в онлайн-чате (указать код товара или артикул, цену, размер товара, электронную почту и номер телефона), через мессенджеры по номеру +7 (987) 225-01-81. Мы уточним данный вопрос и свяжемся с Вами.

Вы можете оформить заказ любым удобным для Вас способом: 

1. Самостоятельно на сайте в пару кликов 

2. Позвонить нам по телефону 88003334929

3. В онлайн-чате (указать артикул, цену, размер товара, электронную почту и номер телефона) 

4. Через мессенджеры по номеру +7 (987) 225-01-81

Товар в корзине не резервируется. Резервация возможна только после оформления заказа. Срок резерва — сутки.

После оформления покупки с Вами в течение 30 минут свяжется оператор контактного центра для подтверждения получения заказа.

Далее на Ваш e-mail будут приходить письма со сменами статусов заказа, а перед отправкой с Вами повторно свяжется оператор для подтверждения отправки.

Статусы заказа Вы также можете проверять в личном кабинете.

Вы можете внести изменения в заказ, а также отменить его. Для этого свяжитесь с нами по телефону 88003334929 и сообщите корректировки. 

Вы можете осуществить возврат товара в течение 7 календарных дней после получения заказа. Для этого Вам необходимо:

— оповестить нас о возврате по телефону 8 800 333 4929.

— отправить нам товар, заполненное заявление на возврат и копию страницы Вашего паспорта (разворот с фотографией) любым удобным для Вас способом по адресу: 420015, Россия, г. Казань, ул. Малая Красная, д. 3, интернет-бутик VIPAVENUE или самостоятельно привезти товар, заполненное заявление на возврат и копию страницы Вашего паспорта (разворот с фотографией) по адресам, указанным на странице Контакты

— денежные средства будут возвращены на банковскую карту, с которой производилась оплата, или банковским переводом на Ваше имя (в случае оплаты заказа наличными) в течение 10 дней после получения и проверки Вашего возврата

Обращаем Ваше внимание на то, что возврату подлежит только товар надлежащего качества при условии сохранности его товарного вида, оригинальной упаковки (в том числе бирок, пломб, ярлыков), а также потребительских свойств и документа, подтверждающего покупку. Товары, приобретенные в комплекте, необходимо возвращать в полной комплектации. Согласно Закону «О защите прав потребителей» и Постановлению Правительства РФ № 55 от 19.01.1998 г. нижнее белье, купальники, товары интимного характера, ароматические свечи обмену и возврату не подлежат

Вложить и перераспределить бонусы на месте можно, если доставка осуществляется в Москву и Московскую область в пределах 60 км. от МКАД. Если заказ доставляется в другие направления, то, необходимо будет связаться с нашим контактным центром .

У нас есть 2 способа оплаты товара:

1. Банковской картой через сайт, при этом Вы получите дополнительную скидку 5%*, которая применяется автоматически при вводе данных карты, после применения к заказу всех действующих скидок и бонусов, но без возможности примерки.

2. Оплата наличными курьеру при получении с возможностью примерки в течение 15 минут

Возможна оплата банковскими картами Мир, Сплит.

Да, Вы можете оплатить заказ частями

Да, для этого необходимо указать его в качестве получателя заказа