SALE 50% уже в приложении. Скачать iOS / Android

Бесплатный звонок (по России и Казахстану): 8 800 333 49 29 / круглосуточно

FAQ

Могу ли я вложить бонусы на месте, перераспределить вложенные бонусы после отправки заказа?

К сожалению, нет.

Как использовать бонусные баллы?

При оформлении заказа, находясь в корзине, справа от товара Вы увидите кнопку «Использовать бонусы». В поле введите сумму бонусов к использованию. Сумма заказа пересчитается автоматически. Бонусными баллами возможно оплатить до 50% от стоимости товаров (цена каждого товара должна превышать 5 000 рублей).

За что начисляются бонусные баллы?

При регистрации на сайте Вы получаете 1000 баллов на свой счет и можете использовать их уже в первом заказе. Бонусными баллами возможно оплатить до 50% от стоимости товаров (цена каждого товара должна превышать 5 000 рублей).

С каждой покупки мы начисляем Вам 5% от суммы выкупа по истечению 14 календарных дней.Кроме того, при полном выкупе посылки из трех и более товаров, мы начислим Вам дополнительные баллы. Подробности по ссылке.

При достижении суммы выкупленных товаров в 300 000 рублей, Вам дается бронзовая карта лояльности, которая дает возможность на скидку 5% на товары, представленные на сайте без скидок. При достижении суммы выкупленных товаров 500 000 рублей — серебряная карта (10% скидка), 1 000 000 рублей — золотая карта (15% скидка). Накопления рассчитываются с 01.09.2015г.

Как вернуть товар? Как Вы вернете деньги?

Вы можете осуществить возврат товара в течение 14-ти календарных дней после получения заказа. Для этого Вам необходимо:
— оповестить нас о возврате по телефону 8 800 333 4929.
— отправить нам товар, заполненное заявление на возврат и копию страницы вашего паспорта (разворот с фотографией) любым удобным для Вас способом по адресу 420015, Россия, г.Казань, ул. Малая Красная д. 3, интернет-магазин VIPAVENUE.
— денежные средства будут возвращены на банковскую карту, с которой производилась оплата, или банковским переводом на ваше имя (в случае оплаты заказа наличными) в течение 10 дней после получения и проверки вашего возврата.

Обращаем ваше внимание на то, что возврату подлежит только товар надлежащего качества при условии сохранности его товарного вида, оригинальной упаковки (в том числе бирок, пломб, ярлыков), а также потребительских свойств и документа, подтверждающего покупку. Товары, приобретенные в комплекте, необходимо возвращать в полной комплектации. Согласно Закону «О защите прав потребителей» и Постановлению Правительства РФ № 55 от 19.01.1998 г. нижнее белье, купальники, товары интимного характера, ароматические свечи обмену и возврату не подлежат.

Могу ли я оплатить заказ частями: наличными и картой?

К сожалению, нет.

Могу ли я оплатить товар курьеру банковской картой?

Конечно, для этого в момент согласования даты и времени доставки Вам необходимо предупредить курьера о необходимости наличия платежного терминала.

Какой картой я могу оплатить заказ?

Возможна оплата банковскими картами VISA, Mastercard и Мир.

Как я могу оплатить заказ?

У нас есть 3 способа оплаты товара:
1. Банковской картой через сайт, при этом Вы получите дополнительную скидку 5%, которая применяется автоматически при вводе данных карты, после применения к заказу всех действующих скидок и бонусов, но без возможности примерки.
2. Оплата наличными курьеру при получении с возможностью примерки в течение 15 минут.
3. Оформление кредита на нашем сайте на понравившийся товар через банк Тинькофф (подробности по ссылке).

Как узнать свой пароль?

Нажмите кнопку «Вход» в правом верхнем углу экрана, в появившемся окне введите адрес электронной почты, указанной при регистрации, нажмите кнопку «Напомнить пароль». Ссылка для восстановления пароля будет отправлена Вам на указанный электронный адрес.

Как выбрать город из списка?

Вам необходимо ввести первые несколько букв города, далее в выпадающем списке выбрать необходимый.

Может ли мой заказ принять другой человек?

Да, для этого необходимо указать его в качестве получателя заказа.

Могу ли я отменить или внести изменения в свой заказ?

Вы можете внести изменения в заказ, для этого свяжитесь с нами по телефону 88003334929 и сообщите корректировки. Если Вы приняли решение отменить заказ, пожалуйста, свяжитесь с нами по этому же номеру.

Как узнать, что мой заказ принят в работу?

После оформления заказа Вы с Вами в течение 30 минут свяжется оператор call-центра для подтверждения получения заказа, на e-mail будут приходить письма со сменами статусов заказа, перед отправкой с Вами повторно связывается оператор для подтверждения отправки заказа. Статусы заказа Вы можете проверять в личном кабинете.

Как оформить заказ?

Вы можете оформить заказ любым удобным для Вас способом: самостоятельно на сайте, позвонить нам по телефону 88003334929, здесь в онлайн чате (указать артикул, цену, размер товара, электронную почту и номер телефона), через директ нашего аккаунта в Instagram @vipavenue, через What’s App по номеру +79872250181

В течение 30 минут с Вами свяжется оператор для оповещения о полученном заказе. Для самостоятельного оформления заказа Вам нужно пройти регистрацию, в подарок получаете 1000 бонусов, которые сможете использовать в первом же заказе. 

Далее добавляете товар в корзину, заполняете поля, выбираете способ оплаты и подтверждаете заказ. Также Вы можете нажать на клавишу «Заказ в один клик» и ввести только номер телефона для оформления заказа.

Обращаем Ваше внимание на то, что при выборе способы оплаты «Наличными или банковской картой курьеру» у Вас будет возможность примерки в течение 15 минут, при выборе способа оплаты «Банковской картой на сайте» возможность примерки отсутствует (курьер только вручит Вам заказ), но Вы получите дополнительную скидку 5%* при оплате.

* скидка рассчитывается автоматически при оформлении заказа. Скидка не распространяется на доставку в г. Казань, г. Москва и Московскую область.

Можно ли заказать одну вещь в нескольких размерах для примерки?

Да, Вы можете оформить заказ на оба размера.

Как правильно выбрать подходящий размер?

Чтобы определить нужный размер воспользуйтесь, пожалуйста, таблицей размеров. В случае, если у вас остались вопросы или сомнения, обратитесь к оператору call-центра, по Вашему запросу будут произведены любые замеры.

Резервируется ли товар в корзине?

Товар в корзине не резервируется. Товар резервируется только после оформления заказа. Срок резерва — сутки.

Как получить замеры или фото вживую?

Вы можете запросить интересующие Вас замеры и фото любым удобным для Вас способом: позвонить нам по телефону 88003334929, написать в онлайн чате (указать артикул, цену, размер товара, электронную почту и номер телефона), через директ нашего аккаунта в Instagram @vipavenue, через What’s App по номеру +79872250181. Мы уточним данный вопрос в нашем бутике и как только получим ответ, свяжемся с Вами.

Могу ли я приобрести товар, который не представлен на сайте?

Конечно. Вы можете отправить нам фото понравившегося товара на электронную почту или ватсап, мы уточним его наличие в бутиках сети, либо подберем Вам альтернативные похожие варианты, и с радостью пригласим Вас на примерку.

Где я могу примерить товары?

Казань

Мы подготавливаем Ваш заказ в течение суток, связываемся с Вами по готовности заказа и всегда рады видеть Вас в клиентской зоне интернет-магазина по улице Малая Красная, д.3.


Москва

До Москвы доставка составляет 2 рабочих дня. При прибытии посылки в пункт самовывоза в Москве, с Вами свяжется менеджер и оповестит о готовности товара к примерке. Пункт самовывоза находится по адресу пер. Сивцев Вражек, д.14

Сколько стоит доставка? Как долго ждать до Москвы? Есть ли примерка?

Мы отправляем заказы только проверенными курьерскими службами по всей России и Казахстану. В Москве у нас работает своя служба доставки, а также офис самовывоза по адресу пер. Сивцев Вражек 14. Доставка до Москвы осуществляется от 2 дней. При прибытии посылки в Ваш город, с Вами свяжется менеджер для согласования удобной даты и времени доставки. При получении товара, у вас есть возможность примерки. Вы оплачиваете только то, что Вам подошло. Стоимость доставки по Москве в пределах МКАД: бесплатно – при стоимости покупки свыше 15 000 руб. 500 руб. при стоимости покупки менее 15 000 руб. по Московской области в пределах 60км от МКАД: бесплатно – при стоимости покупки свыше 15 000 руб. 1000 руб. при стоимости покупки менее 15 000 руб.

ЭТО НАСТОЯЩИЕ БРЕНДЫ?

Все товары на сайте оригинальные, мы можем предоставить сертификаты соответствия. Также, на нашем сайте представлены официальные письма от брендов, которые подтверждают, что мы являемся авторизированным продавцом их товаров.

ЗАКАЗАТЬ в 1 клик

  • #БРЕНД#


  • #НАЗВАНИЕ ТОВАРА#

  • Бонусов за покупку
  • Сумма заказа

Отправьте заказ и оператор обязательно свяжется с Вами в ближайшее время. Если же Вы хотите заказать несколько товаров, Вам достаточно сообщить об этом опратору.

Ваш заказ #НОМЕР ЗАКАЗА# принят в обработку.
В течение 30 минут с Вами свяжется сотрудник для уточнения деталей.