FAQ

Все товары представленные на сайте оригинальные и имеют сертификаты соответствия. Мы выставляем на продажу исключительно новые товары.

Команда экспертов VIPAVENUE проводит тщательный контроль ассортимента, гарантирующий его соответствие самым высоким стандартам качества.

Мы отправляем заказы только проверенными курьерскими службами по всей России и Казахстану. В Москве работает наша собственная служба доставки, а также есть офисы самовывоза по адресам:

- пер. Сивцев Вражек, д. 14

- Краснопресненская набережная, д. 2/1

Доставка до Москвы осуществляется от 2 дней.

Доставка по Росии: бесплатно – при стоимости покупки свыше 30 000 руб., и 500 руб. при стоимости покупки менее 30 000 руб.

Доставка по Москве в пределах МКАД: бесплатно – при стоимости покупки свыше 30 000 руб., и 500 руб. при стоимости покупки менее 30 000 руб.

По Московской области в пределах 60км от МКАД: бесплатно – при стоимости покупки свыше 30 000 руб., и 1000 руб. при стоимости покупки менее 30 000 руб.

Доставка в Казахстан расчитывается индивидуально.

При поступлении посылки в Ваш город с Вами свяжется менеджер для согласования удобной даты и времени доставки. При получении товара у Вас есть возможность примерки. Вы оплачиваете только то, что Вам подошло. 

Казань

Мы подготавливаем Ваш заказ в течение суток, связываемся с Вами по готовности заказа и всегда рады видеть Вас в клиентской зоне интернет-бутика по адресу ул. Малая Красная, д. 3. Также возможна доставка.

Москва

До Москвы доставка составляет 2 рабочих дня. При постулпении посылки в пункт самовывоза с Вами свяжется менеджер и оповестит о готовности товара и пригласит Вас на примерку в клиентскую зону интернет-бутика или согласует доставку.

Пункты самовывоза находятся по адресам:

- пер. Сивцев Вражек, д. 14

- Краснопресненская набережная, д. 2/1

Конечно. Вы можете отправить нам фото понравившегося товара на электронную почту или What’s App, мы уточним его наличие, либо подберем Вам альтернативные похожие варианты.

Чтобы определить нужный размер, воспользуйтесь размерной таблицей.

В случае, если у Вас остались вопросы или сомнения, обратитесь к оператору call-центра.

По Вашему запросу будут произведены любые замеры.

Вы также можете запросить фото товара любым удобным для Вас способом: позвонить нам по телефону 88003334929, написать в онлайн-чате (указать код товара или артикул, цену, размер товара, электронную почту и номер телефона), через What’s App по номеру +7 (987) 225-01-81. Мы уточним данный вопрос и свяжемся с Вами.

Вы можете оформить заказ любым удобным для Вас способом: 

1. Самостоятельно на сайте в пару кликов 

2. Позвонить нам по телефону 88003334929

3. В онлайн-чате (указать артикул, цену, размер товара, электронную почту и номер телефона) 

4. Через What’s App по номеру +7 (987) 225-01-81

Товар в корзине не резервируется. Резервация возможна только после оформления заказа. Срок резерва — сутки.

После оформления покупки с Вами в течение 30 минут свяжется оператор call-центра для подтверждения получения заказа.

Далее на Ваш e-mail будут приходить письма со сменами статусов заказа, а перед отправкой с Вами повторно свяжется оператор для подтверждения отправки.

Статусы заказа Вы также можете проверять в личном кабинете.

Вы можете внести изменения в заказ, а также отменить его. Для этого свяжитесь с нами по телефону 88003334929 и сообщите корректировки. 

Вы можете осуществить возврат товара в течение 7 календарных дней после получения заказа. Для этого Вам необходимо:

— оповестить нас о возврате по телефону 8 800 333 4929.

— отправить нам товар, заполненное заявление на возврат и копию страницы Вашего паспорта (разворот с фотографией) любым удобным для Вас способом по адресу: 420015, Россия, г. Казань, ул. Малая Красная, д. 3, интернет-бутик VIPAVENUE

— денежные средства будут возвращены на банковскую карту, с которой производилась оплата, или банковским переводом на Ваше имя (в случае оплаты заказа наличными) в течение 10 дней после получения и проверки Вашего возврата

Обращаем Ваше внимание на то, что возврату подлежит только товар надлежащего качества при условии сохранности его товарного вида, оригинальной упаковки (в том числе бирок, пломб, ярлыков), а также потребительских свойств и документа, подтверждающего покупку. Товары, приобретенные в комплекте, необходимо возвращать в полной комплектации. Согласно Закону «О защите прав потребителей» и Постановлению Правительства РФ № 55 от 19.01.1998 г. нижнее белье, купальники, товары интимного характера, ароматические свечи обмену и возврату не подлежат

При регистрации на сайте Вы получаете 1000 баллов на свой счет и можете использовать их уже при первом заказе. Бонусными баллами возможно оплатить до 30% от стоимости товаров (цена каждого товара должна превышать 5 000 рублей).

С каждой покупки мы начисляем Вам 5% от суммы выкупа по истечении 7 календарных дней.

Вложить и перераспределить бонусы на месте можно, если доставка осуществляется в Москву и Московскую область в пределах 60 км. от МКАД. Если заказ доставляется в другие направления, то, необходимо будет связаться с нашим call-центром.

У нас есть 2 способа оплаты товара:

1. Банковской картой через сайт, при этом Вы получите дополнительную скидку 5%*, которая применяется автоматически при вводе данных карты, после применения к заказу всех действующих скидок и бонусов, но без возможности примерки.

2. Оплата наличными курьеру при получении с возможностью примерки в течение 15 минут

Возможна оплата банковскими картами VISA, Mastercard, Мир, American Express, Union Pay

Да, Вы можете оплатить заказ частями

Да, для этого необходимо указать его в качестве получателя заказа